Prateći trendove i ekspanziju brojnih programa vjernosti koji su postali ključni alati za trgovine diljem svijeta u njihovim nastojanjima da zadrže postojeće kupce i privuku nove, u veljači 2016. godine pustili smo u promet novi modul 4D Wanda – Program vjernosti. 4D Wand Program vjernosti, kao marketinški program, ne samo da kupcima pruža nagradu za lojalnost, već stvara i osjećaj povezanosti između kupaca i trgovina. U današnjem izuzetno konkurentnom okruženju, značajka Programa vjernosti je da pruži trgovcima mogućnost prilagodbe i personaliziranja marketinških strategija kako bi bolje odgovarali potrebama i preferencijama svojih kupaca.
4D Wand Program vjernosti temelji se na jednostavnom konceptu – nagraditi kupce za njihovu vjernost i potaknuti ih da se redovito vraćaju te istovremeno sakupljati vrijedne podatke i pružati personalizirane ponude koje privlače kupce natrag u svoje prodavaonice ili na svoje web stranice.
Opće napomene, preduvjeti i funkcionalnosti
Prvi i osnovni preduvjet za uspješno implementiranje i korištenje 4D Programa vjernosti je, osim posjedovanja licence za modul, da sve poslovnice (prodajna mjesta) na kojima korisnik želi implementirati 4D Wand program vjernosti, moraju biti on-line.
4D Wand program vjernosti je integriran u cijeli 4D Wand tako da se možete koristiti na 4D POS blagajnama kao i u drugim modulima (Veleprodaja, Maloprodaja, 4D Wand IMC).
S obzirom na to da program vjernosti ovisi o različitim načinima sakupljanja bodova vjernosti, kao i različitim načinima iskorištavanja bodova programa vjernosti, napravili smo 8 različitih mehanizama:
Mehanizam 1 – skupljaju se € (x € = y bodova); bodovi se troše kao da su € (iznos popusta = broj bodova = iznos €).
Mehanizam 2 – skupljaju se € (x € = y bodova); prilikom skupljanja popusti se automatski dodjeljuju po rangovima definiranim u parametrima programa; popusti i bodovi se ne resetiraju automatski; popust vrijedi od prvog sljedećeg računa nakon što je kupac prešao prag ranga.
Mehanizam 3 – skupljaju se € (x € = y bodova); prilikom skupljanja popusti se dodjeljuju po rangovima; bodovi se skupljaju u periodu; popust vrijedi nakon obrade prošlog perioda i vrijedi do sljedeće obrade (godine, n mjeseci i sl..)
Mehanizam 4 – skupljaju se € (x € = y bodova); bodovi se skupljaju u periodu; popust se dodjeljuje tako da: od prvog sljedećeg računa nakon što je kupac prešao prag ranga ako je veći od popusta koji je odobren za period; na kraju perioda se resetiraju bodovi i dodjeljuje minimalni popust za sljedeći period
Mehanizam 5 – bodovi se skupljaju po rangovima (za kupnju preko ranga x se dobije y bodova); prilikom skupljanja popusti se dodjeljuju po rangovima; popusti i bodovi se ne resetiraju automatski; popust vrijedi od prvog sljedećeg računa nakon što je kupac prešao prag ranga
Mehanizam 6 – bodovi se skupljaju po rangovima (za kupnju preko ranga x se dobije y bodova); bodovi se skupljaju u periodu; popust vrijedi nakon obrade prošlog perioda i vrijedi do sljedeće obrade (godine, n mjeseci i sl..)
Mehanizam 7 – skupljaju se € (x € = y bodova); bodovi se troše po definiranim rangovima i time se ostvaruje popust i umanjuju preostali bodovi
Mehanizam 8 – bodovi se skupljaju po rangovima (za kupnju preko ranga x se dobije y bodova) bodovi se troše po definiranim rangovima i time se ostvaruje popust i umanjuju preostali bodovi
Proces prikupljanja i iskorištavanja bodova 4D Wand programa vjernosti maksimalno je automatiziran te iziskuje minimalni angažman operatera prilikom prodaje poznatom kupcu, članu programa vjernosti.
Omogućeno je i skupljanje bodova po sredstvima plaćanja (npr. za gotovinu 1 € = 1 bod, za kartice 2 € = 1 bod, za neko sredstvo plaćanja može biti i 0 bodova bez obzira na iznos).